Primeur in de bankensector: Chazia Chatbot legt de bankierseed af Gepost op 28 maart 2024 te 15:52.Geschreven door olavwagenaar Chazia Chatbot heeft de primeur, zij legt binnenkort als eerste bankmedewerker met A.I classificatie de bankierseed af. De bankierseed werd negen jaar geleden ingevoerd om het vertrouwen in de bankensector te herstellen en te versterken. Sinds de invoering hebben meer dan 100.000 bankmedewerkers van hoog tot laag de verplichte bankierseed afgelegd. Vanaf april kunnen alle bankmedewerkers met A.I classificatie de bankierseed afleggen. De bankierseed wordt in een virtuele omgeving, die eruitziet als een bankkantoor uit de jaren 70 van de vorige eeuw, afgenomen. Tot op heden gold voor de chatbotters dat zij de bankierseed niet hoefden af te leggen. Reden is dat deze werknemers onder de directe verantwoordelijkheid vallen van hun begeleiders. Nu zij echter een eigen plek hebben verworven binnen de bankensector, is het meer dan logisch dat ook zij de bankierseed mogen afleggen. Een erkenning voor deze specifieke groep van medewerkers. Nadat zij de bankierseed hebben afgelegd, kunnen zij ook direct bankzaken regelen. Chazia zegt desgevraagd zeer blij te zijn dat ze is toegelaten om als eerste chatbot de bankierseed af te leggen. “Met de sluiting van de bankfilialen zijn wij chatbotters het aanspreekpunt geworden voor alle bankklanten. Ik weet dat er met een kritische blik naar ons wordt gekeken en er best wat kritiek is op ons functioneren, maar dat is onterecht. A.I. stelt ons in staat om zonder meer te voldoen aan de klantverwachting. Ook beschermt A.I. ons en dus de klant voor schending van de integriteitsnormen. En laten we eerlijk zijn, de automatisering is niet meer weg te denken in de bankensector. Alleen de ouderen onder ons kennen nog de acceptgiro en zijn allang gewend aan de bank-app en de pinautomaat. Wij brengen de menselijke factor weer terug. Ik ben verheugd dat de NVB ons de erkenning heeft gegeven die we verdienen”, besluit een enthousiaste Chazia haar reactie. Jerry Brouwer, algemeen directeur bij Tuchtrecht Banken geeft aan dat iedere bankmedewerker zich heel goed realiseert dat de bankierseed geen loze belofte is. De gedragsregels verbonden aan de bankierseed zijn een vaste leidraad die garant staat voor een integere uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden. Schendingen van de bankierseed kunnen leiden tot oplegging van een maatregel, zoals een berisping of een beroepsverbod. Chazia en haar mede chatbotters nemen meer en meer het klantcontact over. Zij staan soms wel 24 uur per dag paraat om bankklanten verder te helpen. “Het is een goede zaak dat banken zich realiseren dat ook de chatbotters zich zo nodig moeten verantwoorden voor hun gedrag,” aldus Jerry Brouwer. Tot slot, hoe ziet Chazia de toekomst? “Ik kan nu ook hogerop komen binnen de bank, heb ik uw vraag hiermee beantwoord? Wat kan ik nog meer voor u betekenen?”
Aanpak discriminatie door banken verdient steun en aandacht Gepost op 13 maart 2024 te 14:35.Geschreven door olavwagenaar De Nationaal Coördinator tegen Discriminatie en Racisme (NCDR) heeft in april 2023 gesteld dat moslims structurele discriminatie ervaren door banken. Hij riep op een onderzoek te laten plaatsvinden naar discriminatie door financiële instellingen. De NVB heeft hierop bureau EY verzocht de beweringen van de nationaal coördinator te onderzoeken. De resultaten van het onderzoek zijn onlangs bekend gemaakt. Structurele discriminatie? Een van de conclusies uit het rapport is dat binnen de deelnemende banken weinig tot geen sprake lijkt te zijn van structurele discriminatie of racisme. Waarbij wordt opgemerkt dat deze bevinding niet geheel in lijn is met de signalen vanuit de NCDR. Dit wordt mogelijk verklaard door een verschil in observaties, aldus de onderzoekers. De banken geven twee potentiële oorzaken voor deze kloof in observaties. Eén, het gebrek aan vertrouwen in de betrokken instantie met als gevolg daar men niet gewillig is bij deze zelfde instantie melding te maken en twee, mogelijke taalbarrières binnen de doelgroep. Veilige omgeving “Racisme en discriminatie horen niet thuis in Nederland en dus ook niet in de financiële sector”, aldus Jerry Brouwer van Tuchtrecht Banken. “Iedereen die racisme of discriminatie ervaart moet dit binnen een veilige omgeving kunnen melden. Vanzelfsprekend ligt voor het aankaarten van (een gevoel) van racisme en discriminatie bij de instantie waar het gedrag plaatsvond, een hoge drempel”. Meld niet integer handelen Voor het melden van alle mogelijke vormen van niet integer handelen, dus ook gevoelens van racisme en discriminatie, kan men bij Tuchtrecht Banken een melding indienen. Tuchtrecht Banken is het onafhankelijk orgaan dat alle meldingen over integriteitschendingen door bankmedewerkers onderzoekt. Blijkt uit onderzoek dat er sprake is van schending van een of meer tuchtregels dan kan dat leiden tot oplegging van een maatregel waaronder een beroepsverbod van maximaal drie jaren. Meldpunt discriminatie De aanpak van discriminatie door banken verdient steun en aandacht, ook van ons, zegt Jerry Brouwer. “Actieve aansluiting bij Meldpunt discriminatie.nl is een prima zet, maar laten de banken niet vergeten dat de sector een eigen meldpunt heeft. Wij kunnen op zichzelf geen beleid van een bank toetsen. Maar alle bankmedewerkers hebben de bankierseed afgelegd en zijn onderworpen aan het bankentuchtrecht. Alle schendingen van de bankierseed waaronder dus ook gedragingen van racisme of discriminatie zien wij graag worden gemeld bij Tuchtrecht Banken. Zo kunnen we samen bijdragen aan een integere bankensector”. Wil jij een melding doen of heb je een klacht over een bankmedewerker? Heb je een negatieve ervaring gehad met een bankmedewerker en twijfel je of er niet integer door hem/haar is gehandeld? Op onze website kun je op een veilige en vertrouwelijke manier jouw klacht indienen. Jouw melding draagt bij een aan het in stand houden van een integere bankensector.
Beroepsverboden voor onjuiste urendeclaraties door bankmedewerkers Gepost op 7 maart 2024 te 15:07.Geschreven door olavwagenaar Twee voormalige bankmedewerkers hebben een beroepsverbod van achttien en vijftien maanden gekregen omdat zij onjuiste urendeclaraties indienden. Zij handelden hiermee in strijd met de bankierseed. De twee medewerkers werkten via een uitzendbureau bij een bank en declareerden extra ploegentoeslagen. Daarmee benadeelden zij de bank voor respectievelijk 13 duizend en 27 duizend euro. De Tuchtcommissie Banken noemt hun optreden “slinks”. Zij mogen vijftien en achttien maanden niet in de bancaire sector werkzaam zijn. Een derde ex-medewerkster krijgt een beroepsverbod van drie maanden omdat zij nevenactiviteiten niet bij de bank meldde. De aanklager van Tuchtrecht Banken vroeg om een langer beroepsverbod omdat zij ook niet-gewerkte uren declareerde, maar de Tuchtcommissie Banken acht deze klacht ongegrond. Zij gaat ervan uit dat de inhuurkracht toestemming had om 36 uren per week te declareren, ook als zij in de praktijk minder werkte. Het persbericht vind je hier. De uitspraken zijn na te lezen via de onderstaande links TRB-2023-4859-TC onjuiste urendeclaratie, beroepsverbod 15 maanden TRB-2023-4858-TC onjuiste urendeclaratie, beroepsverbod 18 maanden TRB-2023-4845-TC niet melden nevenactiviteiten
Wijziging Tuchtreglement bancaire sector Gepost op 1 maart 2024 te 08:01.Geschreven door olavwagenaar Het tuchtreglement bancaire sector is per 1 maart 2024 gewijzigd Met de wijziging van het tuchtreglement per 1 maart 2024 is de procedure bij het instellen van beroep in overeenstemming gebracht met uitgangspunten die bij onafhankelijke tuchtrechtspraak in twee instanties horen en de rolverdeling die daarbij heeft te gelden. In het tuchtreglement dat tot 1 maart 2024 van kracht was, werd niet geregeld waar het beroep moet worden ingediend. Hierin is nu voorzien. De wijzigingen betreffen: beroep wordt ingesteld bij de instantie die het beroep behandelt namelijk de Commissie van Beroep Banken de Commissie van Beroep Banken stelt partijen op de hoogte van het ingestelde beroep en vraagt de Tuchtcommissie Banken om toezending van het procesdossier inclusief het proces-verbaal van de zitting bij de Tuchtcommissie. de Algemeen directeur, die belast is met de tenuitvoerlegging van onherroepelijke tuchtrechtelijke beslissingen, stelt de melder en de betrokken bank op de hoogte van een ingesteld beroep. Tuchtreglement bancaire sector 2024
Tuchtrecht Banken publiceert de notitie vervolgingsbeleid Gepost op 5 oktober 2023 te 17:18.Geschreven door olavwagenaar In de notitie vervolgingsbeleid heeft de Algemeen directeur vastgelegd welke afwegingen en belangen betrokken zijn bij het voorstel tot oplegging van een maatregel. Het vervolgingsbeleid moet worden gezien als hulpmiddel om in een zaak te komen tot een passende afweging. De omstandigheden van het geval kunnen in een individuele zaak aanleiding zijn om af te wijken van vervolgingsbeleid. Het vervolgingsbeleid kan na verloop van tijd verandering ondergaan naar aanleiding van veranderende inzichten. De notitie vervolgingsbeleid vind je hier.
Uitzendkracht gluurt in bankgegevens schoonouders Gepost op 29 augustus 2023 te 07:00.Geschreven door olavwagenaar Zodra een uitzendkracht in 2021 bij een bank in dienst kwam, ging hij de rekeninggegevens bekijken van zijn familie, collega’s, buren en andere bekenden. Aan zijn vriendin vertelde hij dat haar ouders hadden gelogen; hij had zelf gezien dat ze nog wel degelijk een schuld hadden bij de Belastingdienst. Toen het ‘rekeninggluren’ uitkwam, beëindigde de bank het arbeidscontract. De Tuchtcommissie Banken oordeelt nu dat hij negen maanden niet in de bancaire sector mag werken. Tegenover de bank heeft de toenmalige medewerker erkend dat hij geen goede reden had om de rekeningen te raadplegen. Zijn verklaring is dat hij nieuwsgierig was en dat hij zijn schoonouders wilde controleren. Zij hadden tegen zijn vriendin, die betrokken was bij hun onderneming, gezegd dat zij geen belastingschuld meer hadden. Later ontkende hij dat hij de vertrouwelijke informatie met zijn vriendin had gedeeld, maar de Tuchtcommissie vindt die nieuwe verklaring niet aannemelijk. Ook een andere uitzendkracht, die bijna twee jaar bij een bank werkte, maakte zich schuldig aan ‘rekeninggluren’. Zij bekeek de persoonlijke informatie van zichzelf, haar partner, haar buurvrouw en degene met wie de buurvrouw een rekening deelde. Ook hier was nieuwsgierigheid de verklaring. De vrouw had er nooit bij stilgestaan dat zij de rekeningen niet zomaar mocht raadplegen. De Tuchtcommissie legt een beroepsverbod op van drie maanden en rekent het de vrouw aan dat zij zich niet “toetsbaar” heeft opgesteld; zij reageerde niet op een uitnodiging voor een gesprek met de aanklager van Tuchtrecht Banken en verscheen ook niet op de zitting van de Tuchtcommissie. Een derde ex-bankmedewerker was vijf jaar werkzaam bij een bank en gebruikte het interne systeem van de bank voor zijn eigen bankzaken. Hij logde in bij zijn eigen creditcardaccount en vulde zijn persoonsgegevens in om een BKR-kredietcheck te doen. Deze schending van de Bankierseed leidt tot een berisping. De Tuchtcommissie weegt daarbij mee dat de man zijn baan al verloor en met zijn gedrag geen anderen heeft benadeeld. Het persbericht vind je hier. Uitspraak uitzendkracht 1 Uitspraak uitzendkracht 2 Uitspraak BKR-kredietcheck
Fred Hammerstein nieuwe voorzitter Tuchtrecht Banken Gepost op 1 augustus 2023 te 07:57.Geschreven door olavwagenaar Fred Hammerstein volgt op 1 augustus 2023 Rick Verschoof op als bestuursvoorzitter bij Tuchtrecht Banken. Mr. A. Hammerstein is als intern adviseur verbonden aan Van Swaaij Cassatie & Consultancy. Hiervoor heeft hij vele juridische functies vervuld binnen de rechtspraak. Hij was onder meer raadsheer in de Hoge Raad, President van het gerechtshof Arnhem en staatraad in buitengewone dienst in de Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State. Ook heeft Fred Hammerstein vele maatschappelijke functies vervuld. Van 2011 tot 2016 was hij voorzitter van het bestuur van Kifid. Door het vertrek van Rick Verschoof had het bestuur op korte termijn een voorzitter nodig. Fred Hammerstein was (met zijn ervaring) bereid de functie gedurende enige tijd te vervullen in afwachting van een opvolger voor de lange termijn. Het persbericht vind je hier.
Jaarverslag Tuchtrecht Banken 2022: sterke daling meldingen en evaluatieonderzoek naar functioneren bancair tuchtrecht Gepost op 21 juli 2023 te 08:06.Geschreven door olavwagenaar Stichting Tuchtrecht Banken maakt vandaag de jaarcijfers over 2022 bekend. Opvallende zaken: een sterke daling van de meldingen, aankondiging van een evaluatieonderzoek naar het functioneren van het bancair tuchtrecht. Evaluatieonderzoek Er komt een evaluatieonderzoek naar het functioneren van het bancair tuchtrecht, meldt Rick Verschoof, voorzitter, in zijn voorwoord bij het jaarverslag 2022. De opdracht hiertoe wordt gegeven door het bestuur van Tuchtrecht Banken aan een nog te benaderen universiteit, die het onderzoek vervolgens gaat uitvoeren. Sterke daling consumentenmeldingen Het afgelopen jaar ontving Tuchtrecht Banken 92 meldingen van mogelijke schendingen van de bankierseed, tegen 152 in 2021. De daling is grotendeels toe te schrijven aan de consumentenmeldingen en, in mindere mate, aan die van zakelijke bankklanten. In 2022 ontving Tuchtrecht Banken 26 consumentenmeldingen, tegen 84 in 2021. Het aantal meldingen afkomstig van banken nam wel iets toe tot 54, acht meer dan in 2021. Toch blijft het aantal bankmeldingen gering, afgezet tegen de ruim 66.000 medewerkers in dienst van een Nederlandse bank. Negatief resultaat Voor het eerst in haar bestaan wordt het jaar afgesloten met een negatief resultaat (-/- € 55.000). Het negatieve resultaat is toe te schrijven aan hogere personeelslasten als gevolg van uitdiensttreding van een langdurig zieke medewerker en hogere huurlasten. Link naar het jaarverslag 2022. Link naar het persbericht 21 juli 2022.
Publiciteit leidt tot lichtere tuchtmaatregel Gepost op 4 juli 2023 te 08:47.Geschreven door olavwagenaar Een ex-bankmedewerker die zich schuldig maakte aan “rekeninggluren” krijgt geen beroepsverbod maar een berisping. Hij overtrad de bankierseed, maar de Tuchtcommissie Banken weegt mee dat publiciteit over de zaak ook heeft geleid tot verstoorde verhoudingen binnen de familie. De voormalig medewerker bekeek de klantgegevens van drie vrienden van wie hij geld had geleend. Hij deed dit omdat hij zich zorgen maakte over hun financiële positie, maar dit is geen geldige reden om deze privacygevoelige gegevens in te zien. De Tuchtcommissie ziet in dit geval af van een beroepsverbod wegens bijzondere omstandigheden. Zo heeft de ex-medewerker herhaaldelijk spijt betuigd en is hij al zeer zwaar getroffen door de gevolgen van zijn eigen handelen. Zijn dienstverband werd na 17 jaar beëindigd en hij kon geen aanspraak maken op een transitievergoeding of uitkering. Daarnaast zorgde een krantenpublicatie over de kwestie ervoor dat de verhoudingen binnen de familie ernstig verstoord zijn. Deze omstandigheden brengen de Tuchtcommissie ertoe geen beroepsverbod maar een berisping op te leggen. Onbevoegd rekeningen bekijken Ook in een andere zaak over “rekeninggluren” ziet de Tuchtcommissie Banken af van een beroepsverbod. Een medewerker bekeek klantgegevens van zijn echtgenote en van mensen met zijn eigen achternaam; per klant één scherm. Hij stelde het bekijken van zijn eigen klantdossier binnen de bank aan de orde en betuigde spijt voor zijn nieuwsgierigheid. Ook hij krijgt geen tijdelijk verbod om in de bancaire sector te werken, maar moet wel een boete van 375 euro betalen. Fraude met declaraties Een ex-bankmedewerker krijgt wel een beroepsverbod, van vijf maanden, omdat hij drie jaar lang foute declaraties indiende. Hij vroeg geld terug voor woon-werkverkeer op dagen waarop hij verlof had, afwezig was of thuis werkte. Ook declareerde hij zaterdagtoeslagen op zaterdagen waarop hij niet werkte. Het persbericht vind je hier. De uitspraken: rekeninggluren berisping rekeninggluren boete fraude met declaraties
Nieuwe leden toegetreden tot de Commissie van Beroep Tuchtrecht Banken Gepost op 27 juni 2023 te 09:44.Geschreven door olavwagenaar Nieuwe leden toegetreden tot de Commissie van Beroep Tuchtrecht Banken Het bestuur van Stichting Tuchtrecht Banken heeft mevrouw mr. M.L.C.M. van Kalmthout en de heren mr. J.W.M. Tromp en mr. A.R.O Mooy benoemd in de Commissie van Beroep. De benoeming volgt op een open sollicitatie. Over de leden Mevrouw Marie-Louise van Kalmthout is als advocaat partner verbonden aan KienhuisHoving advocaten en notarissen. Zij heeft een lange periode (als lid en later als voorzitter) deel uitgemaakt van onder meer de Raad van Commissarissen van de Rabobank Rijssen-Enter. Marie-Louise van Kalmthout heeft ruime ervaring opgedaan in het advocatentuchtrecht. Daarnaast is zij sinds enkele jaren raadsheer-plaatsvervanger bij het gerechtshof ‘s-Hertogenbosch. De heer Jos Tromp is senior raadsheer in het gerechtshof Amsterdam (Afdeling Civiel recht en Belastingrecht). Het tuchtrecht is voor hem een bekend terrein als voorzitter van de Notaris- en gerechtsdeurwaarderskamer en (voormalig) lid van diverse (appel)tuchtcolleges voor andere beroepsgroepen zoals de advocatuur, registercontrollers en makelaars. Jos Tromp is van 2015 tot 2021 lid van de Tuchtcommissie Banken geweest. De heer Lex Mooy is raadsheer in het gerechtshof Amsterdam (Afdeling Strafrecht). Hij heeft ruime ervaring opgedaan in diverse tuchtcolleges binnen de gezondheidszorg en vastgoed. Klik op persbericht voor het volledige bericht