Uit een steekproef is gebleken dat de bankmedewerker geen correcte verslaglegging van klantgesprekken heeft gedaan in het binnen de bank gebruikte klantsysteem. Daarnaast is uit het onderzoek gebleken dat gespreksverslagen in het klantsysteem zijn opgevoerd, terwijl de klant (überhaupt) niet is gesproken.
Lees hieronder de samenvatting van de beslissing van de Algemeen directeur van 26 februari 2026, of klik op de link voor volledige beslissing TRB-2026-5156-AD.
De Algemeen directeur stelt vast dat de bankmedewerker handelde in het belang van het behalen van targets boven het belang van een integere en zorgvuldige uitvoering van zijn werk, terwijl een integere en zorgvuldige vastlegging en dossierverwerking van klantgesprekken nu juist de essentie van zijn functie bij de bank vormde en een in de wet (Wwft) verankerd (risicobeheersings)doel dient.
Daarmee heeft de bankmedewerker gedragsregel 1 (de bankmedewerker werkt integer en zorgvuldig) en gedragsregel 4 (de bankmedewerker houdt zich aan de wet en andere regels die voor het werk bij de bank gelden) geschonden.
De Algemeen directeur acht de schending van (de gedragsregels verbonden aan) de bankierseed dan ook zonder meer voldoende ernstig om (in beginsel) grond te hebben een tuchtklacht voor te leggen aan de Tuchtcommissie Banken. De Algemeen directeur ziet echter aanleiding de bankmedewerker – ter voorkoming van de voorlegging van een klacht aan de Tuchtcommissie Banken, conform artikel 2.2.5.1 Tuchtreglement Bancaire Sector, een minnelijke schikking aan te bieden.
In matigende zin wordt meegewogen dat voor de bankmedewerker de combinatie van (a) werkdruk, (b) het gevoel dat hij soms kreeg aan zijn lot te worden overgelaten en (c) in brede zin een stressvolle situatie in de periode dat de werkwijze binnen het team was gewijzigd, ervoor zorgde dat hij – na ‘in de oude situatie’ wel gewoon correct te hebben gewerkt – het overzicht verloor. Ook weegt in matigende zin mee dat de bankmedewerker is ontslagen bij de bank en een registratie heeft plaatsgevonden in zowel het IVR- als EVR-register.
De bankmedewerker heeft een schikking aangeboden gekregen in de vorm van een geldboete van € 500,-. De schikking is geaccepteerd.
De naam van bankmedewerker is opgenomen in het register van Tuchtrecht Banken. Alleen de aangesloten banken kunnen het register raadplegen.
Let op: Deze samenvatting is een vereenvoudigde weergave van een officiële uitspraak of beslissing. De tekst is bedoeld om de belangrijkste punten begrijpelijk uit te leggen. Er kunnen geen rechten aan deze samenvatting worden ontleend. Alleen de officiële uitspraak is volledig en juridisch bindend.