Bank heeft melding gemaakt van een bankmedewerkster die brieven, notities en e-mails zou hebben vervalst (althans geantedateerd) om haar minder goede performance te verbloemen. Lees hieronder de samenvatting van de beslissing van de Algemeen directeur van 9 augustus 2024, of klik op de link voor volledige beslissing TRB-2024-4930-AD.
De Algemeen directeur stelt vast dat uit onderzoek van de bank gebleken is dat de bankmedewerkster heeft verklaard dat bepaalde brieven wel verzonden zouden zijn en deze niet in het dossier aanwezig waren, of deze bleken op een andere datum te zijn verzonden dan blijkt uit de dagtekening van de brief zoals opgenomen in het dossier.
De Algemeen directeur stelt verder vast dat de dossiers voor iedereen op de afdeling benaderbaar waren en het, gezien het verweer van de bankmedewerkster, niet uitgesloten kan worden dat er stukken uit haar dossiers zijn verwijderd door derden.
Op verzoeken om hulp van de bankmedewerkster werd door haar teamgenoten onvoldoende serieus gereageerd waardoor zij vastliep en er achterstanden ontstonden. Hetgeen er toe heeft geleid dat de bankmedewerkster -op eigen initiatief- haar ontslag heeft ingediend en afstand deed van de aanspraken uit hoofde van de arbeidsovereenkomst die zij had met de bank. De bankmedewerkster verklaarde dat zij gezien de werksfeer en de arbeidsomstandigheden waarin zij verkeerde zichzelf niet zag terugkeren op de werkvloer.
Vaststaat dat sprake was van onregelmatigheden in de dossiers, in strijd met de eisen en instructies die voor het dossierbeheer golden. Aldus heeft de bankmedewerker gedragsregel 1 (de bankmedewerker werkt integer en zorgvuldig) en gedragsregel 4 (de bankmedewerker houdt zich aan de wet en andere regels die voor het werk bij de bank gelden) geschonden. De Algemeen directeur acht de schending van (de gedragsregels verbonden aan) de bankierseed voldoende ernstig dat hij (in beginsel) grond heeft om een klacht aan de Tuchtcommissie Banken voor te leggen.
Hier staat echter tegenover dat aan die onregelmatigheden in uw dossiers geen kwade bedoeling ten grondslag lag en dat niet vast is komen te staan dat haar handelen een negatief effect heeft gehad op de afhandeling van de door de bank onderzochte dossiers. Hoewel de bank deze conclusie wel trekt, blijkt uit het onderzoeksrapport dat er op dit onderdeel geen onderzoek is gedaan.
De Algemeen directeur heeft de bankmedewerkster een schikking voorgesteld inhoudende een voorwaardelijke geldboete van € 250,- . De schikking is geaccepteerd.
De naam van bankmedewerkster is opgenomen in het register van Tuchtrecht Banken. Alleen de aangesloten banken kunnen het register raadplegen.
Let op: Deze samenvatting is een vereenvoudigde weergave van een officiële uitspraak of beslissing. De tekst is bedoeld om de belangrijkste punten begrijpelijk uit te leggen. Er kunnen geen rechten aan deze samenvatting worden ontleend. Alleen de officiële uitspraak is volledig en juridisch bindend.