Onzorgvuldig handelen bij klantwordingsproces en schijn van belangenverstrengeling Gepost op 14 juni 2022 te 15:48.Geschreven door widadbiesbrouck TRB-2022-4616-AD Algemeen Directeur, 25 mei 2022 Beëdigde heeft onzorgvuldig gehandeld door niet het CDD rapport van de klant te checken. Hiervoor was gelet op het strafrechtelijk verleden van de klant aanleiding toe. Het klantwordingsproces is daardoor niet conform de regels die binnen de bank gelden verlopen. Onvoldoende aannemelijk is geworden dat beëdigde zich hierbij schuldig heeft gemaakt aan (schijn van) belangenverstrengeling. Verder heeft beëdigde het bedrijf van zijn broer aan klanten aanbevolen. Dat levert schijn van belangenverstrengeling op. De Algemeen Directeur heeft een schikking voorgesteld in de vorm van een boete van € 250,-. Beëdigde heeft dit voorstel geaccepteerd. De naam van beëdigde is opgenomen in het register van Tuchtrecht Banken. Alleen de aangesloten banken kunnen het register raadplegen.
Vertrouwelijke gegevens buiten bankomgeving en via internet toegankelijk Gepost op 31 mei 2022 te 09:22.Geschreven door olavwagenaar TRB-2022-4587-TC Tuchtcommissie, 30 maart 2022 Verweerder heeft data (op punten zeer privacygevoelige gegevens) buiten het netwerk van de bank gebracht door deze data op een USB-stick te zetten. Vervolgens zijn de gegevens van de USB-stick op de privé laptop gezet. Deze laptop heeft een koppeling gemaakt met een server waardoor de data voor de duur van enkele dagen medio 2020, vrijelijk beschikbaar is geweest. Opzet hierbij is niet aannemelijk geworden. Dit maakt de gevolgen echter niet minder ernstig. De gegevens zijn immers zeer fraudegevoelig en zeer nuttig voor kwaadwillenden. Aan verweerder wordt een beroepsverbod voor de duur van drie maanden opgelegd. De naam van verweerder is opgenomen in het register van Tuchtrecht Banken. Alleen de aangesloten banken kunnen het register raadplegen.
Ongeoorloofd bekijken van rekeninggegevens Gepost op 31 mei 2022 te 09:22.Geschreven door olavwagenaar TRB-2022-4661-TC Tuchtcommissie, 30 maart 2022 Verweerster heeft gehandeld in strijd met de binnen de bank geldende regels door gegevens van klanten van de bank te raadplegen, zonder dat daarvoor een zakelijke aanleiding bestond. Dat zij gemachtigd was op de rekeningen van (sommigen van) de klanten, familieleden van haar, maakt dit niet anders. De handelwijze van verweerster is niet integer. Bovendien schaadt dit het vertrouwen dat de samenleving in de bank als professionele instelling moet kunnen stellen. De oplegging van een aanwijzing dat verweerster een periode niet werkzaam mag zijn in de bancaire sector is de enige passende maatregel. Daarbij speelt een rol dat de financiën van klanten veel informatie prijsgeven over hun persoonlijke leven en daarmee uiterst privacygevoelig zijn. Aan verweerster wordt een beroepsverbod voor de duur van twee maanden opgelegd. De naam van verweerster is opgenomen in het register van Tuchtrecht Banken. Alleen de aangesloten banken kunnen het register raadplegen.
Ongeoorloofd bekijken van rekeninggegevens Gepost op 31 mei 2022 te 09:19.Geschreven door olavwagenaar TRB-2022-4590-TC Tuchtcommissie, 30 maart 2022 Verweerster heeft gehandeld in strijd met de binnen de bank geldende regels door gegevens van klanten van de bank te raadplegen, zonder dat daarvoor een zakelijke aanleiding bestond. Deze handelwijze van verweerster is niet integer. Bovendien schaadt dit het vertrouwen dat de samenleving in de bank als professionele instelling moet kunnen stellen. De door verweerster aangevoerde persoonlijke omstandigheden die haar gedrag verklaren, doen niet af aan het – direct na afleggen van de bankierseed – voor een lange periode handelen in strijd met de bankierseed. De oplegging van een aanwijzing dat verweerster een periode niet werkzaam mag zijn in de bancaire sector is de enige passende maatregel. Daarbij speelt een rol dat de financiën van klanten veel informatie prijsgeven over hun persoonlijke leven en daarmee uiterst privacygevoelig zijn. Aan verweerster wordt een beroepsverbod van drie maanden opgelegd. De naam van verweerster is opgenomen in het register van Tuchtrecht Banken. Alleen de aangesloten banken kunnen het register raadplegen.
Ongeoorloofd bekijken van rekeninggegevens van klanten van de bank Gepost op 31 mei 2022 te 09:18.Geschreven door olavwagenaar TRB-2022-4611-TC Tuchtcommissie, 27 april 2022 Verweerder heeft gehandeld in strijd met de binnen de bank geldende regels door gegevens van klanten van de bank te raadplegen, zonder dat daarvoor een zakelijke aanleiding bestond. Het feit dat verweerder na ontvangst van waarschuwingse-mails op andere wijzen heeft kennisgenomen van rekeninggegevens geeft blijk van een doordachte handelswijze en is zeer kwalijk. Het handelen van verweerder is niet integer en schaadt het vertrouwen dat de samenleving in de bank als professionele instelling moet kunnen stellen. De door verweerder aangevoerde persoonlijke omstandigheden doen niet af aan het feit dat dat handelen in strijd is met de bankierseed. Aan verweerder wordt een beroepsverbod voor de duur van twee maanden opgelegd. De naam van verweerder is opgenomen in het register van Tuchtrecht Banken. Alleen de aangesloten banken kunnen het register raadplegen.
Onvoldoende aanknopingspunten dat de bankmedewerker tuchtrechtelijk verwijtbaar heeft gehandeld. Gepost op 13 mei 2022 te 16:21.Geschreven door fatima TRB-2022-4757-AD Algemeen Directeur, 22 maart 2022 TRB-2022-4757-HV Herzieningsbeslissing, 13 mei 2022 Volgens de melder heeft de bankmedewerker vertrouwelijke informatie niet geheim gehouden door een brief binnen de bank door te zetten naar een collega. De bankmedewerker zou verder geweigerd hebben deel te nemen aan een gesprek met melder en compliance signalen niet hebben laten onderzoeken. De Algemeen Directeur heeft de melding afgewezen omdat van een bankmedewerker met zijn functie niet kan worden verwacht dat hij/zij persoonlijk brieven van klanten beantwoordt en zonder meer op verzoeken van klanten ingaat. Ook is het niet onzorgvuldig dat de brief is doorgezet en was het gelet op de ontbrekende onderbouwing niet onbegrijpelijk dat er niet een compliance onderzoek is gestart. De Algemeen Directeur concludeert dat onvoldoende aannemelijk is dat de bankmedewerker een tuchtrechtelijk verwijt valt te maken. Melder heeft om herziening van deze beslissing verzocht. De voorzitter van de Tuchtcommissie wijst het herzieningsverzoek af. De voorzitter kan zich verenigen met de gronden die de Algemeen Directeur heeft aangedragen. Van tuchtrechtelijk verwijtbaar handelen door de bankmedewerker is niet gebleken.
Duwen en uitschelden klant Gepost op 4 mei 2022 te 12:01.Geschreven door widadbiesbrouck TRB-2022-4688-AD Algemeen Directeur, 21 maart 2022 Beëdigde heeft een klant van de bank een duw gegeven en hem uitgescholden. De Algemeen Directeur heeft beëdigde een schikking aangeboden in de vorm van een geldboete van € 100,-. Hij heeft daarbij rekening gehouden dat het een incident betrof, dat beëdigde inzicht heeft getoond in zijn handelen en dat de klant zich ook provocerend heeft gedragen. Beëdigde heeft de schikking geaccepteerd. De naam van verweerder wordt opgenomen in het register van Tuchtrecht Banken. Dit register is in te zien voor de aangesloten banken.
Onheuse bejegening klant Gepost op 4 mei 2022 te 11:58.Geschreven door widadbiesbrouck TRB-2022-4687-AD Algemeen Directeur, 21 maart 2022 Beëdigde heeft een klant op een bijzonder onvriendelijke manier aangesproken en onheus bejegend. De Algemeen Directeur heeft beëdigde een schikking aangeboden in de vorm van een geldboete van € 50,-. Bij de vaststelling van de schikking heeft hij overwogen dat beëdigde spijt heeft betuigd en dat de klant zich provocerend heeft gedragen. Beëdigde heeft de schikking geaccepteerd. De naam van verweerder wordt opgenomen in het register van Tuchtrecht Banken. Dit register is in te zien voor de aangesloten banken.
Rol bankmedewerker bij civiele zaak – geen tuchtrechtelijk verwijt Gepost op 4 mei 2022 te 11:55.Geschreven door widadbiesbrouck TRB-2022-4674-AD Algemeen Directeur, 2 februari 2022 TRB-2022-4674-HV Herzieningsbeslissing, 6 april 2022 Melder beklaagt zich over de partijdige rol die de bankmedewerker zou hebben gespeeld door een civielrechtelijke zaak tegen melder te beginnen. De Algemeen Directeur wijst de melding af, omdat melder zijn stellingen onvoldoende heeft onderbouwd. Melder heeft om herziening van deze beslissing verzocht. De voorzitter van de Tuchtcommissie wijst het herzieningsverzoek af. Zij oordeelt dat de bank bij financiële geschillen in beginsel vrijelijk een juridisch standpunt moet kunnen innemen. Uit het vonnis van de rechtbank blijkt dat de bank niet zonder enige reden een rechtszaak is gestart. De bankmedewerker valt dus geen tuchtrechtelijk verwijt te maken dat hij een rechtszaak tegen melder is gestart. Zie hier de beslissing van de Algemeen Directeur. Zie hier de beslissing van de Voorzitter van de Tuchtcommissie.
Foto’s klantgegevens op telefoon Gepost op 4 mei 2022 te 11:49.Geschreven door widadbiesbrouck TRB-2022-4669-AD Algemeen Directeur, 23 februari 2022 Beëdigde heeft drie keer met zijn mobiele telefoon foto’s gemaakt van klantgegevens. Door de handelwijze van beëdigde zijn deze gegevens buiten de beveiligde server van de bank terecht gekomen en is het vertrouwen van klanten geschaad dat deze gegevens bij de bank veilig zijn. De Algemeen Directeur heeft beëdigde een schikking aangeboden in de vorm van een geldboete van € 100,-. Beëdigde heeft de schikking geaccepteerd. De naam van verweerder is opgenomen in het register van Tuchtrecht Banken. Dit register is in te zien voor de aangesloten banken.